Kortere åbningstid – bedre service
Det er en kortere åbningstid end tidligere. Når det alligevel er en forbedring af servicen over for dig, der ringer, er det fordi, vi i stedet for at bruge kræfterne i ydertidspunkterne til glæde for de få, samler kræfterne i de tidsrum, hvor vi kan se, at flest af jer ringer.
Grundlaget for at lave om på åbningstiderne på telefoner er statistikkerne. Faktisk har vi gransket opkaldsmønstre flere år tilbage og kan konstatere, at hvor der er langt mellem opringningerne sidst på eftermiddagen torsdag, hvor Informationscentret hidtil har haft længere åbent, så klumper opkaldene sig sammen sidst på formiddagen, hvor vi kan konstatere, at kødannelse får flere til at lægge på.
Løsningen er flere kræfter til at svare i spidsbelastningen. Derfor er kræfterne fra mandag den 1. marts samlet mellem kl. 9-14 alle hverdage. Det skulle også være nemmere at huske.
Ingen regel uden undtagelser
Ganske rigtigt er det enkelt at huske kl. 9-14 mandag-fredag. Men ingen regel uden undtagelser.
Sidste hverdag i måneden samt de første to hverdage efter nytår er der altid ekstra mange af jer, der har brug for at komme i kontakt med kommunen. Vi har derfor udvidet åbningstiden disse dage til kl. 8.30-15 (fredage til kl. 14).
Kommunen har altid åbent digitalt
Har du et spørgsmål uden for Informationscentrets åbningstider, så behøver du ikke gå forgæves. Mange svar kan du finde på roskilde.dk, som har åbent døgnet rundt. Her er chatbotten Kiri altid klar til at svare på dine spørgsmål.
Når Informationscentret lukker, tager den fælleskommunale hotline over på hovednummeret. Har du brug for hjælp til selvbetjening eller generelle råd og vejledning, kan hotlinen hjælpe mandag – torsdag kl. 8-20, fredag kl. 8-16 og søndag kl. 16-20.